在金融市场蓬勃发展的今天,保障金融消费者权益已成为行业稳健发展的基石。中英人寿积极践行社会责任,响应国家金融监督管理总局关于2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召,精心部署并全面开展了一系列丰富且务实的活动,旨在为金融消费者提供坚实的权益保障。

高管深度参与服务,精准解决客户难题

中英人寿始终将“以客户为中心”的理念贯穿于业务发展的始终,高度重视消费者权益保护工作。在“3・15”活动期间,中英人寿安排多位高管深入客户服务的前沿阵地。高管们通过接听客服热线、进行电话回访以及使用“云柜台”在线视频服务等方式,与消费者直接沟通交流。在沟通过程中,高管们专注倾听消费者在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面的困惑,并凭借专业知识和丰富经验,为消费者提供详细且准确的解答。活动结束后,高管团队带领相关部门对消费者反馈的问题进行系统分析,制定出具有针对性和长效性的改进措施,持续优化服务质量,切实提升消费者的满意度。

一线宣传全面铺开,广泛传播消保知识

为提高消费者对金融保险知识的认知水平,增强其依法维权能力,中英人寿组织一线员工积极开展消保知识宣传活动。消保专家“小英”携手一线员工,围绕保险产品适配性、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等消费者关注的热点话题,制作了一系列内容丰富、形式多样且通俗易懂的宣传资料。这些资料通过线上社交媒体平台、公司官方网站,以及线下营业网点宣传海报、宣传手册等多种渠道进行广泛传播,确保消费者能够便捷地获取消保知识。此次活动不仅让消费者更加深入地了解保险知识,也进一步强化了一线员工的消保意识,促进了业务与消保工作的有机结合。

创意动画生动演绎,清晰揭示黑产风险

针对非法中介侵害消费者权益的问题,中英人寿创新宣传方式,推出《哪吒战黑产》系列原创动画。动画中,消保卡通形象“爱小保”化身为勇敢的“哪吒”,与代表非法黑产的“妖怪”展开精彩战斗。通过生动有趣的情节和形象的画面,动画详细揭示了“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的常见套路和潜在风险。这种寓教于乐的宣传形式,吸引了众多消费者的关注,使消费者在轻松愉快的氛围中提高了对非法黑产的警惕性,增强了自我保护意识。

“五进入”活动扎实推进,全力拓宽宣传渠道

中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传主阵地,设立金融教育宣传专区,为消费者提供便捷的咨询服务和丰富的宣传资料。同时,各分支机构组建消保宣传团队,积极开展“五进入”活动,即走进社区、校园、企业、商圈、农村。宣传团队通过在这些场所设置宣传展位、举办知识讲座、开展互动游戏等形式,与消费者进行面对面的交流,向他们普及金融消保知识。“五进入”活动有效扩大了宣传覆盖面,让更多的消费者能够接触到金融消保知识,提升了公众的金融素养。

员工践行云承诺活动,持续弘扬诚信文化

中英人寿高度重视诚信文化建设,组织全体员工参与“3・15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台郑重承诺,严格遵守法律法规,坚持诚信经营、合规服务,积极传播金融消保理念。此外,中英人寿还开展了保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训,进一步提升员工的诚信意识和专业素养,为消费者提供更加优质、可靠的金融服务。

金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。中英人寿在2025年“3・15”活动中,通过一系列切实有效的举措,为消费者提供了全面的金融知识普及和优质的服务体验。中英人寿将继续秉持以客户为中心的理念,不断探索创新,持续为金融消费者权益保护工作贡献力量,携手消费者共同营造安全、和谐的金融消费环境。