随着炎炎夏季的到来,空调进入使用旺季。为了进一步提升服务质量,日立中央空调于5月20日率先启动“2025旺季保卫战”。为了解决旺季服务过程中用户的诸多痛点,日立中央空调旗下“精工精心”服务品牌打造全流程一站式服务,并通过华东赛区服务技能比武,激发团队备战旺季的决心和信心,以此掀开旺季服务保卫战的序幕。
2025旺季保卫战启动会暨日立精工精心服务技能比武大赛(图)
聚焦行业服务痛点,打造Ai数智化新体验
暖通中央空调系统内部结构复杂,不仅需要产品质量稳定可靠,更离不开品质服务保障。然而,当前中央空调行业服务面临沟通响应速度慢、服务流程繁琐、上门不及时等诸多痛点,尤其是炎热夏日,正值空调使用高峰期,厂商旺季服务压力大,容易出现服务状态监测滞后、人工效率低、后台影响延迟,使得服务周期长,而难以保障及时优质的服务。
为此,日立中央空调积极推动服务向主动预防转变,打造全流程一站式服务,覆盖产品全生命周期。一方面,借助日立品牌深厚的技术沉淀打造空调loT解决方案,例如空调预兆检测,采用深度学习和日立独创的数据解析技术,通过远程监控空调机组的运行数据,对每台空调建立一对一的专属学习模型,高精度预兆检测冷媒泄露及压缩机、减压阀、电磁阀等制冷循环故障。通过提前维护维修避免问题发生,缩短停机时间,减少商业损失,同时减少由于冷媒泄露排放造成的环境危害,有助于生态环保及高效制冷。
全流程一站式服务(图)
另一方面,通过Ai技术加持,日立中央空调打造了精准高效的“Ai服务”体系,实现第一时间主动解决用户问题,真正做到及时回电、快速登门、快速解决、用户满意,持续升级用户体验。据介绍,该Ai服务解决方案,依托CSS服务系统、DSS数字化服务管理中心、馨宝机器人助手等技术支撑,可实现服务过程实时监控、机器人代替人工、任务执行自动化、服务提质增效,让中央空调服务变得更高效、智能、便捷,实现服务体验的全面跃升。
以赛促练强落地,决胜旺季守护夏日清凉
长期以来,日立中央空调始终秉持对产品与服务并重的理念。在不断创新产品的同时,更将服务水准的提升视为重要使命。为保障旺季服务的落地,日立中央空调服务团队共同签署旺季保卫战服务承诺,并举行日立精工精心服务技能比武大赛(华东赛区),以赛促练,通过模拟实战打磨服务团队技术水准,以匠心服务品质,全面提升品质服务能力。
日立中央空调精工精心服务技能比武大赛华东赛区(图)
与此同时,为了保障服务品质的高效落地,日立中央空调动员旗下139家安装服务中心、遍布全国的2700+安全服务渠道、700多家安装服务单位进入旺季备战状态。凭借专业的服务技术团队、完善的服务网络、强大的配件保障以及Solution服务解决方案,日立服务体系可以覆盖全生态、全场景、全周期的需求,无论是更新改造项目,还是清洗保养服务,都能带来更加贴心的服务,让用户全程无忧。
日立Solution服务解决方案(图)
“旺季保卫战”就是检验日立服务成色的试金石。”海信日立助理副总裁、营销公司总经理王学斌表示,日立始终坚守“对用户负责”的态度,以旺季高效及时的服务肩负起品牌责任,以精工精心让用户省心、安心、暖心。服务是链接消费者满意度和信任感的基石。未来,日立中央空调将继续秉持“精工精心 让服务更有温度”的初心,以更加专业化、规范化、精益化的服务高标准,持续推动服务品质升级。
