为积极应对人口老龄化趋势，“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”，太平财险上海分公司始终坚持“以客户为中心”，多措并举，致力于用暖心服务提升老年人线下服务体验，用科技手段解决老年人在线服务痛点，用真心与专业守护“银龄”幸福生活。

一号直达，服务“听得见”

面对复杂的语音菜单，老年人常常不知所措。太平财险为解决这一难点，特别推出全国统一客服热线95589“适老化”服务菜单，简化操作流程，一键直通人工座席。服务人员用耐心的讲解，协助老年客户办理保险批改、增值服务申请等业务，让服务“听得明白、办得快捷”，为老年客户架起一座温暖的沟通桥梁。

一键无忧，界面“看得清”

针对老年人对智能手机操作不熟练、繁复的各类功能无法区分的痛点，公司对“太平财险好服务”微信公众号及太平通APP进行了适老化改造。专属的“关怀版”界面化繁为简，仅保留最常用的保单查询、理赔进度、线上客服等核心功能，并采用大字体、简布局的设计，让保险服务“看得清”，极大提升了老年用户的线上操作体验。

一窗办理，线下“靠得住”

在线下，各营业网点化身“助老服务站”。不仅设置了 “爱心窗口”和“爱心座椅”，还贴心配备了老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等适老便民物品。服务引导员为老年客户提供一对一的“一站式”服务，耐心解答疑问，协助办理业务，让每一位走进网点的老年客户都能感受到家一般的温暖与尊重。

一路守护，知识“学得会”

守护老年人的“钱袋子”与提供便捷服务同等重要。分公司通过“线上+线下”双渠道开展金融知识普及：线上发布非法集资风险提示、养老诈骗漫画等生动内容；线下深入社区、农村，开展“面对面”金融知识小课堂，用通俗语言揭秘常见骗局，切实提升老年人的风险防范意识和能力。

太平财险上海分公司将继续深化“适老友好型”保险服务，从投保、理赔到柜面，全方位优化服务体验，用更有温度的服务满足老年群体的金融需求，护航“银龄”族幸福安康的晚年生活。