如今，消费者在选择不同产品时的需求和价值考量是非常主观且多元的，消费行为不仅是为了购买产品本身，同时也是消费者构建身份认同、寻求情感慰藉的过程。对品牌来说，如何与消费者建立深度且长期的情感连结，是企业长期主义发展的关键。

大金作为全球空调暖通领域的领军品牌，历经百年发展，如今事业遍布全球超过175个国家，为世界各地人民提供安全、舒适、节能的空气解决方案。进入中国市场30年以来，大金收获了广大中国消费者的认可与信赖，成为众多消费者心目中“好空调”的首选。这些都与大金始终将“人”视为品牌价值原点的理念分不开。

大金通过扁平与快速的组织运营，重视培养每个员工的积极性和认同感，将个人的力量提升为组织的力量，持续构建“以人为轴心的经营”，将"专业"与"温度"融入品牌基因，让每一台产品都承载着工匠精神，每一次服务都传递着品牌力量，最终在消费者心中筑起难以替代的品牌壁垒。

相信人的无限可能，打造“以人为轴心的经营”

大金相信，“人”是具备无限可能性且无可替代的存在，是企业核心竞争力的源泉，每个员工的成长造就了企业的发展。大金在全球拥有近10万名员工，在中国拥有近2万名员工。面对如此庞大的来自不同文化，拥有不同价值观的人才，大金通过“以人为轴心的经营”，不仅提升了员工的凝聚力与归属感，更重要的是打造了一支真正了解用户，能走进用户心里的团队。

在大金内部会积极创造各种机会，让来自不同部门、拥有不同资历的员工参与到同一个课题或项目中去。小到每个部门内部的专题研究小组，大到公司层面的重要战略项目和团体活动，不仅会有对应部门的资深骨干，公司还非常鼓励跨部门员工和新加入的年轻员工一同参与。在向同一个目标迈进的过程中，员工们不断挑战自己的未知领域，学习吸收彼此所长，各种不同文化和价值观的人才力量逐渐融合，最终形成强大的团队。

以大金中国为例，中国市场在大金全球业务中占有举足轻重的分量，随着中国互联网产业的迅猛发展，消费需求发生转变，大金在中国的业务也面临着新的挑战。对此，大金快速确立了组建新零售团队的目标，结合大金原有优势的同时，更好地适应中国市场的消费变革。这支对大金中国事业至关重要的团队，不仅吸收了来自外部的各领域人才，还从各个部门中甄选出优秀员工，其中不乏新加入公司的年轻员工。大金非常重视年轻人的想法和尝试，鼓励员工带着主人翁意识去思考。在大金，哪怕是新人，只要勇于挑战，合适的提案也会得到采纳，同时对于积极的失败也会被包容。秉承着这样的理念，大金中国新零售团队迅速壮大与发展，为大金在中国的事业开拓了新的上升通道。

大金“以人为轴心”的理念不仅体现在战略层面，还渗透在公司的方方面面。比如有着二十多年历史的特色集体活动“大金纳凉晚会”，从前期活动策划到现场执行，均由来自大金各公司、各部门的资深骨干员工及新入职的后辈员工共同主导完成。在参与过程中，员工们跳出原有职能范畴，通力协作，在轻松的氛围中逐渐形成对大金品牌理念的情感认同，也让大金“亲力亲为”、“热情周到”、“传递爱心”的精神代代相传，深入人心。

秉持工匠精神，实现品质技艺传承

大金认为，企业的价值离不开“人”的力量，离不开“匠心”。普通产品和优质产品之间往往就是相差“用心”二字。作为一家拥有百年历史的全球性企业，为了让世界各地的用户都能持续享受到同样高品质的产品，大金非常重视通过人才培养实现核心技艺的传承，总结起来就是秉持大金“工匠精神”，对品质技艺进行培育与传承。

为此，大金在集团内的各个不同职能部门都建立了专门的技能培育与传承体制，如在制造端和服务端举办“技能比武大赛”，在营销端举办“提案大赛”，在人才培养体系中加入“空气专家”培育体系等等，通过OJT“教练式培训法”，让具备专业技能和精神的资深员工对新员工进行技能指导，帮助新员工快速成长，以此不断提升每一代员工的专业技能水平和服务能力。

在大金的制造端，最高级别的技能指导者将被授予“Meister”金质徽章（源于德语 Meister，意为“匠”），特制的五角徽章五个角分别代表着大金坚持的初心：刻苦专研、持续实行、攀登顶点、向后任者传承、持续的热情。Meister获得者同时也是大金全球技能指导者，每年定期飞赴大金总部，为来自全球不同国家的员工进行技能传承。这不仅是荣誉的一种象征，更代表着对大金对工匠精神的不懈追求。

通过对工匠精神和品质技艺的培育与传承，也保障了大金在产品研发、生产、销售、服务等方面拥有了持续不断的活力，让“全球同质同享”得以实现，也造就了大金空调在行业发展中持续的领先地位。

一切以用户为核心：从用户中来，到用户中去

在大金，用户是所有工作开展的原点和终点。无论是人才的培养、产品的研发生产、品牌的建设还是服务的搭建，一切都以用户的需求为核心而展开，以为用户解决难题而终结。

要为用户解决难题，“懂产品”和“懂用户”二者不可缺一。为此，大金搭建了各种机制，一方面不断强化全体员工的产品认知，一方面创造各种机会让大家走近用户。大金通过“空气专家”培育体系和各种专项培训，让员工们持续学习最新的产品知识、参观研发中心与生产基地，甚至还能走进工地现场学习安装施工。不仅是直面终端用户的岗位，在大金，各种不同职能的员工都有机会走到用户面前，倾听来自用户真实的声音，了解用户真正的需求。从中，员工们不仅增长了技能，提升了综合能力，还加深了对工作本质的认知，增强了工作的目标感，也收获了自我成长和成就感。

大金坚信，真正的品牌温度必须通过“人的链接”来触达。每位大金员工都成为品牌价值的传播载体，将专业能力转化为服务温度。这种“人的力量”贯穿于满足用户需求的全过程，将冰冷的参数转化为可感知的关怀，将无形的信任建立在专业的行动之上。

大金用行动证明：真正的口碑，不是冰冷的机器堆砌而成，而是由一群有理想、有温度的专业人士，用匠心与诚意共同铸就。这种品牌力量最终转化为消费者可感知的价值：当用户选择大金时，购买的不仅是空气调节设备，更是一份专业承诺与情感寄托。在消费升级的浪潮中，这或许正是大金能够穿越经济周期，始终屹立行业潮头的终极密码。