今年以来,中信保诚人寿加快推进数字化转型,数字化战略成果频出。近日,继推出赋能代理人的“E-Partner”服务平台之后,中信保诚人寿在数字化客户经营领域迈出关键一步——全新打造的客户平台小程序正式上线。

该客户平台作为公司数字化战略的重要成果,系统地整合了公司品牌形象展示、保单全生命周期服务、多元化增值服务体系、需求导向的产品阵列以及精细化用户运营架构,成功构建起一个功能完备、高效智能且极具创新性的数字化客户交互生态系统,为广大客户提供全方位、多层次、个性化的保险服务体验,开启保险服务数字化新时代。

应需而生,构建一体化服务新范式

中信保诚人寿客户平台致力于打造全场景保险生活数字平台,通过深度整合保单服务与增值服务,为客户精心打造一站式服务解决方案。在保单服务板块,客户借助小程序可流畅完成保单查询、理赔申请、信息变更等一系列核心业务操作,极大地简化了传统业务流程,显著提升了服务效率,有效节约了客户的时间与精力成本。

与此同时,平台所提供的增值服务涵盖健康管理、养老规划、生活优惠等多个领域,符合条件的客户可随时便捷地接入在线视频医生服务,获取专业的健康建议与问诊服务。同时,平台围绕商旅出行,持续强化全球紧急救援服务的优势,丰富机场礼遇、酒店餐饮、法税服务等生活管家类权益。无论是应对紧急的健康医疗需求,还是满足全球范围内的出行保障服务诉求,该平台均能及时响应与妥善处理,进一步夯实了客户对公司服务品质的信任基石。

在客户经营方面,平台依托先进的智慧科技引擎,深入挖掘客户的个性化需求特征,进而能够精准推送高度契合客户需求的服务和资讯内容,真正践行了“以客户为中心”的服务理念,实现了服务的个性化定制与精准触达,全方位满足客户多元化需求。

聚焦用户运营,强化品牌认知

在品牌化展现公司增值服务方面,中信保诚人寿客户平台通过“信悦”会员运营体系,为会员客户精心打造专属的积分兑换、会员活动参与、增值服务升级等特权体验,有效增强会员的归属感与荣誉感,提升会员粘性。同时,中信保诚人寿持续关注与客户共成长,本次上线的客户平台重点突出知识类服务和权益的提供,如联合中信出版为会员提供电子书和有声书的阅读资源。通过与知识领域的领先合作伙伴“得到”进行战略合作,平台可为相应等级会员提供得到APP上的精品课程,包括摄影、健康运动、财富管理、亲子沟通等多维度课程,助力客户生活更美好。

中信保诚人寿还通过大数据分析技术,积极主动地对具有鲜明需求特征的细分客群提供有针对性的服务,并实现精准高效的客户触达与沟通。

针对高净值客群、留学客群、商务客群以及养老客群等重点客群,平台专门设立独立服务专区,为其量身定制一揽子专属服务权益及产品组合方案。在高净值客群“传家”专区,平台为客户提供诸如专属智库、高端财富管理咨询、专属定制化保险方案等定制化服务;留学客群专区则整合留学规划、海外名校学费和生活费查询工具、境外紧急救援服务等一站式留学服务资源等,通过这种场景化、定制化的服务模式,深度契合不同客群的特定需求,从更多方面关怀客户多元化生活需要。

多元服务融合,拓展服务边界

中信保诚人寿客户平台秉持 “一个中信,一个客户” 的核心理念与服务宗旨,积极探索跨领域协同合作创新模式,通过深度打通平台与中信财富广场的全方位对接渠道,致力于为客户打造更为多元、丰富的生活和金融服务生态体系。

这一具有突破性的创新性举措有效打破了传统保险服务的固有边界与局限,将金融服务与生活服务深度融合,构建起一体化的综合服务平台。客户不仅能够在平台上便捷高效地获取保险相关专业服务,还能无缝对接中信财富广场丰富多元的资源池,涵盖金融投资产品咨询与购买、高端生活品质服务预订等多样化服务内容。无论是规划个人财富稳健增长路径,还是畅享高品质的生活体验场景,客户均可在这个一站式的综合服务平台上找到契合自身需求的满意解决方案。

中信保诚人寿客户经营平台作为客户服务的“统一入口”,成为客户服务的“主阵地”和客户经营的“蓄水池”。该平台通过后端数据、产品、运营、内容、生态技术五大平台支持,赋能前端深度的客户洞察、个性化的产品推荐、端到端的运营服务、差异化的内容展示及多元化的增值服务。

同时,平台采用单点登录机制,用户可以无缝地访问多个服务和应用,无需重复验证,实现流畅的用户体验;二是通过软硬件设备全面国产化,为客户提供更加安全、稳定且高效的平台技术解决方案。三是依托高度模块化的系统架构,显著提升系统性能,在面对海量并发请求时,依然能够保持系统的高响应性和稳定性。