为切实提升老年人金融服务获得感,解决老年人在使用银行智能设备和服务中遇到的困难和问题,民生信用卡聚焦老年群体需求,推出一系列“适老”特色服务,帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”,享受智能化便捷服务。
1.一键直达
尊享专线,为60岁及以上的老年消费者提供专属的“一键直达”人工服务,让老年消费者获得VVIP级的极致服务体验,极大满足老年消费者的服务需求,“尊享专线”的背后,是千余名专业服务人员7x24小时的全程守候,专业化的答疑解惑,耐心周到的服务态度,用“暖实力”助力老年消费者享受更优先、更便利、更温馨的金融服务,行尊老敬老之力,护信任长在之心。
2.贴心特色服务
为解决老年人使用智能技术时“愿意用但不太精通”的问题,民生信用卡对全民生活APP进行适老化改造:一是推出至简版全民生活APP,至简版全民生活APP拥有更大图标、更大字体,更简洁的功能菜单和更适合老年人的操作界面;二是开发智能语音服务,老年消费者可通过语音指令快速到达服务页面;三是开发在线视频客服服务,老年消费者可通过线上视频进行人工业务咨询,实现“在线柜台服务”,提升老年消费者对金融服务的满意度与获得感。
民生信用卡始终围绕“以客户为中心”的发展理念,坚持推进科技与业务融合创新,坚持智能服务与传统服务相结合,聚焦老年群体需求,把柔性关怀渗透到服务的每个细节,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,获得更好的金融服务。
