近年来,人工智能、互联网、云服务和5G技术逐渐影响并提升着人们的生活品质,为了更好地从服务质量、服务形式、服务内容上为用户提供更好的用车感受,汽车厂商不断精进品牌服务能力,致力于在多场景中给予用户独一无二的专属体验。作为电动汽车全球智能品牌企业,赛力斯汽车在其他厂商还在探索“智能服务”的路径时,基于赛力斯研发测试中心自主建设的平台能力,提前搭建赛力斯汽车智慧运营远程诊断中心,依托车云诊断服务,提供多元化衍生服务,为用户带来极致服务体验。

赛力斯汽车智慧运营远程诊断中心,基于车云大数据,采用多维高效组合方案,联合400热线关怀和用户服务中心,提供7×24h主动服务,具备车辆状态可视、故障趋势预测、问题在线分析、主动服务输出等多项能力,形成车辆健康管理和长效稳定运维的全链路闭环体系。

远程诊断服务能够实现多场景对车辆问题进行智能提前预警和实时介入:

在故障发生前,通过车云大数据可识别异常趋势,做到提前预警、提前准备、及早修复,降低用车安全隐患,降低车辆可能因故障停运的概率;

当故障发生时,远程诊断快速识别并介入分析,拉动用户关怀热线,贴心指导应急处置方案,引导用户至就近服务中心,或拉动救援以降低继续行车可能带来的风险;

当事故发生时,远程诊断实时识别车辆异常状态,触发用户关怀热线,发起道路救援,服务中心第一时间启动线下救援程序,确保用车安全,彰显品牌温度;

当车辆亏电时,远程诊断一旦识别到车辆较长时间无补电干预,拉动用户关怀热线,贴心提醒用户及时补电,确保用车无忧,尽显科技关爱。

赛力斯汽车秉承“以用户为中心,一切为了用户”的服务理念,以电动化为技术基础,以网联化为交互纽带,以智能化为发展导向,持续致力于打造以可靠产品质量、数字交互体验、智慧主动服务为目标的全方位服务保障体系,帮助用户享有全生命周期的安全无忧用车服务体验,与用户一起创享实现智慧移动生活,让出行,更美好。