0  引言

2024  年 12  月,一座办公大楼传来了庆祝欢笑声,小豆租车有限公司(以 下简称“小豆租车 ”)总负责人刘启全正在会议上宣布着小豆租车杭州运营中心 成功建立的好消息,这是小豆租车发展路上一个新的里程碑。会议过后,刘启全 独自一人坐在办公室,回想着这些年公司发展的点点滴滴,心中不由多了一丝欣 慰和感概。2022  年 11  月 14   日,石家庄疫情全面放开的消息打破了往日的宁 静,街道上的行人和车辆也渐渐多了起来,学校、商场和企业都呈现出一片欣欣 向荣的景象。但疫情三年给汽车租赁市场却带来了巨大的冲击,许多中小租车公 司都面临破产甚至倒闭的生存挑战,小豆租车也没幸免于难。小豆租车何去何从 成为了刘启全每天都在思考的问题,如果实施战略变革还有一线生机,不革新的 话小豆租车这个名字可能只会封存在大众的记忆中了。

2023  年春节过后,刘启全终于下定了决心,紧急展开管理层会议来共商小 豆租车未来的发展战略,小豆租车的自我救赎之路也随之拉开了帷幕......

1  公司简介

小豆租车有限公司成立于 2018  年,是一家专业提供第三方自驾、商旅汽车 租赁服务的初创公司。自创立以来,始终坚持着“快乐出行,共同发展 ”的责任, 肩负着“中国梦、租赁梦、出行无忧 ”的使命,凭借着独特的定位和创新的模式, 迅速在汽车租赁市场中崭露头角。

经过多年的积累发展,小豆租车也慢慢在汽车租赁市场站稳了脚跟。不仅与 携程、途牛等众多在线旅游平台(OTA)达成了战略合作,还通过自主研发的 B2B 平台连接流量平台与租车企业,具有处理订单信息、租金结算等功能。2020  年 6 月小豆租车正式上线,仅用两年时间即形成了由 1000  多个中小租车公司、数万辆各型车辆组成的覆盖全国 200  多个城市 10000  多个租车网点的租车网络,为 租车客户提供预订、送车上门、接送等 7x24  小时服务。2020  年小豆租车平台 为全国中小微租车企业撮合完成近亿元的租车业务,逐步成为中小租车企业的重 要业务渠道。小豆租车的发展历程如图 1  所示。

图 1  小豆租车发展历程

2  危中有机,破局前行

虽说疫情已经完全开放,但是疫情给小豆租车带来业绩下滑、人才流失等现 实问题还存在,同时汽车租赁市场竞争也愈加激烈。疫情导致公众出行需求断崖 式下跌,网约车订单量锐减,小豆租车多地暂停运营直接阻断了业务流。同时, 为符合防疫要求,小豆租车需额外投入车辆消毒、远程服务等成本,进一步加剧 了资金压力。2022  年小豆租车全年营收仅为 1665.5  万元,跟 2020  年相比下 降了 60%  左右。在人才管理方面,迫于资金压力不得不进行薪酬调整和福利缩, 减引了发员工的不满,晋升机制缺失和职业生涯规划模糊也核心人才看不到发展 前景,在公司最艰难的时刻选择了离开。除此之外,租赁市场的激烈竞争也是小 豆租车不得不面临巨大挑战。神州租车、一嗨租车、联动云租车等头部租车企业 不断扩大市场规模,提高自身市场占有率,从而挤压中小租车企业的生存空间, 雄厚的资金实力也使它们快速转型和扩展新业务进一步提高市场竞争力。

尽管中小租车企业面临着行业竞争和转型的双重困境,但总的来看,国内汽 车租赁行业未来形式一片明朗。市场规模由 2018  年的 829.8 亿 元增长到了

2022  年的 1061.6  亿元,增长率达到 27.93% 。同时,2023  年第一季度,中国 国内旅游业收入就达到 1.3  万亿元,同比增长 69.5% ,国内旅游收入已恢复至 2019  年同期的 97.7%,展现出了强劲的复苏势头。这让刘启全看到了一线生机, 更加坚定了战略变革的决心。

3  大刀阔斧,全面革新

3.1  第一刀:思想革新,指引航向

会议上刘启全多次强调公司正处于危难之际,需要大家齐心协力才能共度难 关。在进行进行战略变革之前,需要对小豆租车未来的方向和目标有更加清晰的 认识,于是刘启全也给管理层下达了第一个重要任务,调查分析小豆租车所面临 的问题并明确小豆租车未来该如何发展,朝什么方向发展?

刘启全和管理层深知,小豆租车未来方向的确定并非一蹴而就,而是需要深 思熟虑、博采众长。他们进行了密集研讨和思考,回顾公司发展历程,从中汲取 成功的经验和需要改进的方面。同时,他们也积极参考行业内外的优秀企业案例, 学习先进的战略理论,不断拓宽视野,更新管理理念。深入各个部门,与一线员 工进行充分沟通,倾听来自市场和运营一线的声音,确保战略目标能够真正落地, 与小豆租车的实际情况紧密结合。

经过数月的讨论和分析工作,小豆租车未来发展的蓝图逐渐清晰,其愿景、 使命和战略目标也最终明确:

愿景:成为全球领先的汽车租赁平台,让租赁生活更美好。

使命:为客户提供便捷、安全、诚信的租车服务,满足个人和企业多样化的 出行需求。

战略目标:短期目标:首先,公司优化管理体系,提升管理效能;其次,聚 焦于业务的快速扩展,通过市场拓展、服务网络完善等举措,提升市场占有率; 最后,加大技术投入,进行技术升级,利用大数据、人工智能等先进技术,提升 运营效率,优化服务流程。长期目标:成为行业内的领军企业,跻身头部汽车租 赁公司行列,致力打造一个具有广泛影响力和良好口碑的知名汽车租赁品牌,成 为行业标杆,引领汽车租赁行业的发展方向。

3.2  第二刀:结构重组,广纳贤才

疫情期间小豆租车不仅出现了大量的人才流失,也暴露出了小豆租车在管理 上长期存在部门之间职能重叠、管理流程低效和决策执行滞后等弊端,严重制约 了小豆租车的发展步伐。面对内忧外患,刘启全意识到,要成功实现小豆租车的 发展战略,必须先“强身健体 ”,从内部管理入手,进行一场彻底的“手术 ”。

在明确了公司愿景、使命和战略目标后,果断地将改革之刀挥向了组织架构。组 织架构是企业的骨架,决定了企业的运行效率和响应速度。为了打破部门壁垒, 明确职责划分,刘启全带领管理层对原有组织架构进行了全面梳理和重构。通过 深入调研、反复论证,并结合行业最佳实践,小豆租车最终构建自身的组织架构 (如图 2  所示),决策执行效率得到了大幅提升。

为了填补疫情带来的人才缺口,并满足小豆租车战略变革对人才的新需求, 小豆租车启动了大规模的人才招聘计划。小豆租车通过线上线下多种渠道,广纳 贤才,重点引进具有互联网思维、技术背景和运营经验的复合型人才,为小豆租 车注入新的活力。

图 2  小豆租车组织架构图

3.3  第三刀:解决运力,筑牢基础

如果说组织架构的重组为小豆租车注入了新的活力,那么运力基础则是小豆 租车战略变革的基石,是支撑公司未来发展的关键所在。疫情的冲击导致许多抗 风险能力较弱的小型汽车租赁公司在疫情中纷纷倒闭,留下了大量的闲置车辆和 市场份额。刘启全敏锐地捕捉到了这一市场变化,意识到这是小豆租车快速扩张 运力规模、提升市场占有率的绝佳机会。与其从零开始购置车辆、拓展市场,不 如通过并购的方式,快速整合现有资源,实现弯道超车。刘启全又将将改革之刀 挥向了运力端,进行了针对疫情后倒闭小型汽车租赁公司的并购计划。小豆租车 并没有盲目地进行并购,而是制定了严谨的筛选和评估标准,重点关注那些车辆

状况良好、运营资质齐全、在特定区域拥有一定市场份额的小型租赁公司。并购 完成后,小豆租车也没有简单地“收编 ”这些公司和车辆,而是进行了深入的整 合和优化,对并购来的车辆进行了全面的检查和维护,确保车况良好,符合运营 标准。同时,小豆租车也整合了被并购公司的运营网络和客户资源,将并购的效 益最大化。

3.4  第四刀:技术升级,提高竞争

刘启全深知要想在竞争激烈的汽车租赁市场中脱颖而出,小豆租车必须练就 一身“硬功夫 ”。长期以来,小豆租车在技术方面就存在系统老旧、功能单一、 用户体验不佳等问题,制约着小豆租车的服务效率和客户满意度。刘启全于是借 此发展的机会,投入大量资金进行技术升级,通过技术赋能提升小豆租车的核心 竞争力。小豆租车紧密围绕自身的战略目标,对原有的技术架构进行了全面升级, 构建了全新的汽车租赁信息技术架构,如图 3  所示。

小豆租车升级后的技术架构更加完善,涵盖了汽车租赁业务的各个环节,形 成了完整的数字化、智能化租赁服务体系。在汽车租赁电子商务系统方面,小豆 租车打造了功能强大的查询系统、预定系统和电子支付系统,用户可以通过网站、 APP  等多种渠道,随时随地查询车辆信息、比较车型价格、完成预订和支付, 享受便捷的在线租车服务。在汽车租赁信息管理系统方面,为了提升运营效率和 管理水平,小豆租车建立了数据中心,并升级了汽车租赁客户系统和汽车租赁业 务管理系统。数据中心负责收集、存储和分析各类运营数据,为公司决策提供数 据支持;客户系统实现了客户信息的集中管理和精准营销;业务管理系统则涵盖 了车辆管理、订单管理、财务管理等各个模块,实现了业务流程的数字化和自动 化。在汽车租赁物联网技术方面,小豆租车积极引入物联网技术,包括卫星定位 技术、条码标签技术、射频识别技术、图像识别技术、OBD  技术等来提升车辆 管理和用户体验。通过这些技术,小豆租车实现了对车辆的实时监控、智能调度 和远程管理,提升了车辆利用率和降低了运营成本。

图 3  汽车租赁信息技术

3.5  第五刀:扩展业务,打造生态      小豆租车创立以来,小豆租车多专注于汽车租赁业务,在行业内树立了良好 的口碑。然而,刘启全的目光不仅仅局限于租车本身,也看到了用户出行需求的 多样性和一站式服务的巨大潜力。为了更好地满足用户日益增长的出行需求,刘 启全决定将小豆租车从一个单一的租车平台,打造成为一个综合性的出行服务平 台。小豆租车围绕用户出行场景,进行精心的布局和规划,充分利用自身在租车 领域积累的用户基础和运营经验,逐步将服务范围延伸至与出行密切相关的其他 领域。随着出境游的逐步恢复,小豆租车瞄准了国际租车市场的巨大潜力,与海外 租车公司合作,为用户提供便捷的海外租车服务,满足用户出境游的用车需求。 为了实现用户一站式出行服务的需求,小豆租车与主流火车票、飞机票预订平台

合作,将服务范围扩展至大交通领域,用户可以在小豆租车平台上轻松预订火车 票和飞机票,实现行程的无缝衔接。出行与住宿是密不可分的,小豆租车进一步 延伸服务链条,与众多酒店合作,为用户提供酒店预订服务,使用户能够在一个 平台上完成行和住的双重需求,打造更加便捷的出行体验。同时,为了降低用户 的出行成本,提升用户粘性,小豆租车还与加油站合作,推出优惠加油服务,用 户可以通过小豆租车平台享受加油折扣,从而节省出行开支。

3.6  第六刀:优化服务,提升体验

在实行战略变革过程中,小豆租车也逐渐意识到在产品和服务日益同质化的 今天,卓越的服务体验是赢得客户、建立竞争优势的关键。刘启全当机立断,带 领团队对服务流程进行了全面优化升级,从多个维度入手,全方位提升服务水平, 构建了独特 3C  服务体系。

信用(CREDIT):基于三方数据和综合信用记录,获得免押金用车。与供 应商及时沟通车辆取还情况,全程保障用车需求。

便捷(CONVENIENCE):取还车便捷,更加人性化。手机 APP 、支付宝 小程序、微信小程序、携程、百度、同程艺龙、途牛、飞猪、租租车等多平台线 上运营,打开手机立即租车。

贴心服务(CLOSESERVICE):7*24  小时正常营业,租车不受时间限制。  专业运营人员提供全面用车保障服务,用车过程中遇到任何问题都可以为您解决。

除了基础的租车服务,小豆租车还积极整合各类增值服务和自助功能,打造 了一站式服务管理平台(如图 4  所示),进一步提升用户体验和服务效率。在 用户服务层面,小豆租车整合了租车平台、OTA 平台、企业单位等流量入口, 拓宽了服务获取渠道,并拓展了周边游、接送机、酒店预订等增值服务,满足用 户多样化的出行需求。同时,小豆租车还优化了车辆采集、以租代购、金融服务、 保险平台等服务流程。在 SaaS  云端层面,小豆租车建设了自助平台,提供电子 合同、自动取还车、预警平台等功能,方便用户自助操作,减少人工干预,提升 了服务效率。此外,公司还搭建了增值服务平台,涵盖订单平台、风控平台、售 后平台、法律支持平台、供应商平台、分时平台等,提升了服务管理的专业性和 效率,为用户提供更加全面便捷的一站式服务。

图 4  小豆租车一站式服务管理平台

4  大展身手,起死回生

万事俱备,只欠东风。历经数月的变革发展,小豆租车在刘启全的带领下, 完成了从内到外的蜕变华丽蜕变,已经做足了充足准备时刻等待着市场的考验。

2023  年的国庆黄金周,成为了检验小豆租车转型成果的第一块“试金石 ”。 2023  年 9  月,国务院发布了《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费 潜力的若干意见》文件,犹如一股强劲的东风,吹拂着文旅消费市场。在国家政 策的积极引导和大力推动下,2023  年国庆期间,国内旅游市场迎来了爆发式增 长。据统计,国庆假期国内旅游出游人数高达 8.26  亿人次,实现国内旅游收入 7534.3  亿元,较 2019  年分别增长 4. 1%  和 1.5%。

面对汹涌而来的旅游出行需求,早已完成战略变革的小豆租车,如同磨刀霍  霍的战士,做好了充分的准备。得益于前期在运力、技术、业务、服务等方面的  全面升级,小豆租车在国庆期间展现出了强大的服务能力和市场竞争力。小豆高  效的运营体系、充足的车辆储备、便捷的租车流程以及优质的服务体验,赢得了  广大用户的青睐。凭借着精准的市场定位、高效的运营管理和优质的服务体验, 小豆租车成功抓住了国庆期间的旅游出行红利,订单量激增,业绩同比增长 150%, 成功实现了扭亏为盈,打了一场漂亮的“翻身仗 ”。从此,小豆租车也迎来了发  展的新篇章。

5  结语

“咚咚咚 ”,一阵清脆的敲门声,将刘启全从沉思中拉回现实。助理小寇推 门而入,脸上洋溢着抑制不住的喜悦:“刘总,这个月的业绩报表出来了,各项 数据都有明显提升,尤其是新用户增长和订单量,都超出了我们的预期!”刘启 全接过报表,仔细地浏览着,嘴角不禁泛起一丝欣慰的笑容。但深知小豆租车的 未来之路还很长,前方依然充满着挑战和机遇,必须时刻保持敏锐的洞察力和创 新的勇气。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索 ”,变革成功不是终点,而是新的起点, 刘启全在心中默念着这句话......

(案例正文字数:5451)

启发思考题

1.  请你结合案例分析一下小豆租车为什么要开始进行战略变革?

2.  小豆租车为什么首先要规划自身的愿景、使命以及战略目标?对战略变 革的实施有什么影响?

3.  纵观小豆租车的变革历程,小豆租车都采取了哪些具体的战略举措?

4.  内外部风险来临时,小豆租车为什么能在短时间内快速调整自身并恢复 正常经营状态?对此,你有什么感悟?

小豆租车被中国管理案例中心案例库收录。

附件:

图 5  小豆租车    门店

图 6  小豆租车战略合作企业

图 7  小豆租车业务扩展内容

图 8  小豆租车产业链

图 9  小豆租车手机 APP 界面