今年盛夏,全国多地气温突破40℃,空调安装与维修需求呈井喷式增长。据行业统计,7月空调安装工单量环比激增,服务响应速度与质量成为品牌竞争的关键。在这场高温“烤”验中,TCL空调以科技创新为引擎,将「AI主动服务+远程诊断」技术注入服务全链路,重新定义用户体验的边界,同时推出“十年整机包修”政策,为用户的安心体验再上一道“保险”。

「AI主动服务+远程诊断」,TCL空调重新定义服务边界

持续高温让空调从“可选家电”变为“生存刚需”。应对特殊情况,传统“被动响应”模式已难以应对极端天气下的服务压力,空调类传统家电品牌亟须利用技术手段实现服务能力跃迁,提升消费者满意度。

随着智能终端、智能链接和AI技术的快速发展,AI在服务行业里面占比越来越高,并向全生命周期的生态服务转变,比如从服务设计、服务执行的售前、售中、售后,以及到用户、机器人客服、服务远程化智能化等全生命周期的生态服务。

TCL空调依托自主研发的物联网大数据分析平台及专业售后技术体系,创新打造贯穿产品全生命周期的AI主动关怀服务体系。通过设备运⾏数据实时监测与用户行为模式深度学习,建立空调健康度预测模型,在用户端、客服端和工程师端等实现从故障修复向预防性维护的转型突破。同时,围绕全生命周期的智能主动服务,公司依托工业物联网、数字孪生和人工智能技术打造的IOT远程诊断平台,形成了涵盖智能检测、智能诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期的节能管理和智能运维管理看板等6大核心技术模块。利用广泛部署的传感器网络,平台可实时采集空调温度分布、压力梯度等数据,结合AI算法实现故障精准识别。

例如,初夏时节,AI系统会自动推送空调滤网清洁提醒及夏季使用指南,帮助用户规避高负荷运行导致的故障隐患。而当如今盛夏时节,室内外温差过大或压缩机运行频率异常时,系统会在毫秒级时间内触发服务预警,立即启动“云端诊断-远程处置-现场支援”三级响应机制,同步生成个性化解决方案,简易故障由客服在线引导用户自助处理,疑难问题则由工程师24小时内上门解决。该模式使TCL空调故障发生率同比大幅下降,服务效率有质的提升。此外,平台还能生成用户专属能效报告,提出节能优化建议,甚至预测设备寿命并提醒配件更换,真正实现“一台空调管十年”。

服务细节上,TCL空调还注重技术温度与人文关怀的结合。基于海量用户数据构建的智能画像系统,会在节假日、高温预警日等节点自动推送个性化关怀信息。例如,系统会提醒用户避免长时间直吹冷风,或推送清凉饮品制作教程,将技术服务转化为情感连接。这种“技术+温度”的双轮驱动模式,让消费者在高温中感受到品牌的贴心守护。据悉,TCL空调IOT服务平台上线至今已达服务用户100+万人次,远程预防准确率提升25%,促进用户满意度全面提升。

“十年包修”政策彰显产品信心,TCL空调守护用户“每一夏”

在服务能力上,TCL空调将「AI主动服务+远程诊断」技术的“科技底座”延伸到售后保障。据悉,TCL空调官方发布通知,自2025年5月20日起,凡购买TCL家用空调小蓝翼系列产品的用户,均可享受整机十年免费包修服务。自2025年6月20日起,购买家中空调小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联的用户,享受整机免费包修十年的服务政策。

当行业仍在价格战与包修年限上激烈缠斗时,TCL空调已凭借前瞻布局,通过AI技术应用开辟了智慧服务新赛道。其率先推出的十年包修政策不仅是对产品卓越品质的自信,更是对全链路服务能力的全面自检,引领行业从低维竞争向价值服务的高质量发展跃迁。

在这场高温持久战中,TCL空调凭借「AI主动服务+远程诊断」服务生态重新定义了服务边界——让清凉更持久,让关怀更贴心,而随着智能诊断算法矩阵的持续优化,TCL空调将让每一次服务都承载科技的温度,让清凉与关怀在极端天气下持续在线。