7月8日天津开往宝鸡的T55次列车,3时05分在陇海线太要站遭遇强降雨,列车临时停车,开车时间不确定,天津四组列车长迅速启动应急预案,班组列车员坚守岗位,做好安全宣传,同时为旅客送水,登记需要接续乘车的旅客,做好站车交接准备。餐车也为旅客准备好了早餐。该班组将因天气原因导致的列车滞留转化为温情服务和用心守护。

早上7时左右,列车仍然停留,车厢的旅客由睡醒变的焦虑,一位带着孩子出行的旅客焦急地询问:“这趟车晚点这么久,我们后面的转乘怎么办?”……。焦急的旅客越来越多,班组立即将6号餐车变身"应急服务台"、“信息咨询台”。工作人员身着整齐的制服,面带微笑,耐心地为每一位前来询问的旅客解答问题。无论是关于后续行程的安排,还是对晚点原因的进一步了解,工作人员都能给出详细、准确的回答。”工作人员拿出列车时刻表,仔细帮助旅客规划新的转乘方案,旅客紧皱的眉头渐渐舒展开来,连声道谢。

8时17分,列车缓缓启动,晚点5小时35分钟后于12时41分到达了终到站宝鸡车站。一位旅客说“在这趟晚点的列车上,我感受到了无微不至的关怀。你们的服务不仅温暖了我的旅途,更让我看到了铁路人的责任与担当“。

T55次的工作人员用他们的实际行动诠释了什么是优质的服务。在这趟充满爱与关怀的列车上,服务从未“晚点”,温暖始终相伴。