为响应国家关于推进普惠金融高质量发展的号召,落实党中央、国务院有关工作部署以及国家金融监管总局文件要求,中宏保险积极推出一系列创新措施,全面提升外籍客户的金融服务体验。通过优化软硬件设施、完善线上线下服务渠道、加强人员培训等多项举措,提升外籍客户的金融服务体验,为外籍来华人员提供高效、便捷的服务,推动金融服务的普惠性和便利化,助力中国式现代化建设。

全面升级软硬件设施提升服务便利性

中宏保险始终致力于提升客户服务体验,为确保无障碍服务,公司针对外籍客户的需求对业务系统和硬件设施进行了全面升级,实现了新版和旧版外国人永久居留身份证(永居证)的信息录入、保存和展示。外籍客户完成身份核验后,即可在线办理新单投保、理赔申请、保单信息查询、电子信函和发票查询、保全变更:领取保单利益等 24 项业务,享有全面的数字化服务体验。此外,客户也可以选择联系代理人协助办理、前往柜面申请,或致电中宏热线咨询。通过不断优化服务流程,提供人性化、便利化的金融服务,公司有效提升了服务效率和客户满意度。

优化外籍人士服务流程提供高效便捷金融服务

为了落实《关于推进落实新版外国人永久居留身份证适配性改造提升外籍人员金融服务便利性的通知》相关要求,让外籍客户享受与中国公民同等高效、便捷的金融服务,中宏保险在营业网点优化了外籍客户业务办理流程,为其提供专业、友好的接待服务;同时,公司客户服务热线支持提供英语服务,确保外籍客户能通过多语言渠道顺利完成咨询与办理。除此之外,公司还完善了柜面设备,全国各地分公司服务台已配置43台“身份证件识别机具”,自动识别外国人永久居留身份证,进一步提升了外籍人士办理业务的便捷性。

加强培训与宣导提升服务水平

为了做好对员工和营销员的宣导,确保能够熟练掌握外国人永居证的相关业务操作和服务规范,中宏保险开展了广泛的内部培训和政策宣导活动。通过在柜面和职场张贴可以使用的新版永居证的样式,引导一线客服人员和营销员识别和协助受理。同时,分公司对一线客服人员、营销员进行了专项培训,确保能够在外籍客户办理业务时无障碍沟通,提供全面的提示、解释和指导,为客户提供优质的服务体验。

未来,中宏保险将坚定不移地践行“金融为民”的理念,为不同人群提供精细化、有温度的金融服务。在国家高水平对外开放政策的引领下,持续优化金融行业服务水平,为外籍人士提供涉外金融服务配套保障助力涉外经济的高质量发展,致力守护百万消费者的“精彩生活”。