过去十年间,人工智能技术的革命性进步为全球科技创新和社会发展埋下了新的伏笔。随着AI技术的普及应用,以及居民财富管理需求的大幅增长,各类资管机构和财富管理机构积极拥抱数字化,“以客户为中心”逐步走出一些新业态、新模式。

站在银行业视角来看,银行的休眠户及0元户占比往往高达70%,如何才能激活?客户忠诚度低,向下迁徙的比率往往是向上迁徙比率的2倍,如何逆转?银行客群的内生能力弱,AUM的提升往往不是靠持续的客户经营,而是靠单笔产品销售,稳定性差怎么办?

面对这些难题,百融云创依托决策式AI和生成式AI打造的财富管理解决方案,为打破这些难题创造了可能。百融云创通过决策式AI实现客户的数字洞察和智能策略的制定,为客户服务和营销的精益化奠定基础;通过生成式AI技术,以文本、语音等多模态形式创造新的内容,比如百融云创智能语音机器人对客户语音识别的准确率达99%以上,可以在最小化人工成本的前提下实现多轮对话,以更便宜、更快捷,以及更专业的方式与客户进行交互,而且这种交互将直接作用于金融产品成交和转化的环节,为结果负责。目前,在休眠客户激活、客群资产提升及链式输送、代发客群经营这几大场景方面,百融云创财富管理解决方案均能发挥重要作用。

在与某银行的合作中,百融云创通过财富管理解决方案为该行构建了客户经营的闭环生态。百融云创针对不同细分客户,进行多波次多渠道的触达。同时,通过“真人级”智能语音技术辅助人工客服去更好地与客户互动。经过一段时间的运行,与行方原有模式相比,营销响应率提升了11倍,AUM也得到大幅增长,成功打破了财富管理业务在供需两端存在隔阂的尴尬局面。