4月29日,互联网保险头部企业泰康在线发布2021年度业绩报告。2021年,泰康在线坚持走高质量发展道路,积极推进“保险+服务”、“保险+科技”的“保险新生态”战略,夯实专业化、精细化、数字化经营能力,通过创新服务,不断提升客户的获得感,全年实现保费收入71.4亿元,并实现盈利,迈入高质量发展的新阶段。

目前,我国保险业进入高质量转型发展的深水区,国际局势动荡、疫情持续反复等多种因素叠加,导致行业增长压力加大。在此背景下,泰康在线坚持高质量发展和价值经营,通过产品结构调整,服务流程优化和科技驱动,推动各项财务指标持续优化,综合成本率大幅降低,为公司长期健康发展夯实了基础。

成立六年来,泰康在线坚持用互联网手段触达、服务更多的用户,助力保险普惠发展。截至2021年末,累计服务客户已超1.7亿人次,保单总量突破65亿件。

价值经营,实现高质量发展

当前保险行业正处于深化改革的转型期、防范化解金融风险的攻坚期以及新增长模式转型的阵痛期,“三期叠加”要求行业主体坚定走高质量发展道路。

泰康在线秉持泰康保险集团“快速发展不失稳健,稳健经营不乏创新”的经营理念,坚持走“专业化、精细化、数字化”的高质量发展之路。在此背景下,泰康在线2021年加强了业务结构和业务品质管理,全年实现保费收入71.4亿元,六年复合增长率高达48.17%。

与此同时,泰康在线2021年综合成本率进一步降低,并与投资能力共同助推2021年净利润达到3991万元,实现盈利。不仅如此,泰康在线综合赔付率提高近6个百分点,进一步让利消费者,切实维护消费者权益。

泰康在线表示,公司实现盈利是发展理念、经营策略、运营提效、客户经营和投资收益等多方面综合作用的结果。2021年,公司通过泰康保险集团独有的线下实体服务网络,有效提升了用户的获得感;同时,通过加强客户经营,自营业务占比提高,健康险及车险续保率均有所提升;此外,通过加强科技应用和精细化管理,进一步实现渠道、运营、服务等前中后台全链条效率的提升。此外,公司2021年投资收益率超过7%,有效助力公司实现盈利。

深耕产业链,构建“保险新生态”

当前,在数字时代叠加长寿时代的背景下,保险用户需求发生了显著变化,用户需要的不再只是理赔款,而是一套对抗风险的综合解决方案。泰康在线以用户为中心,通过构建“保险+服务”的“保险新生态”,发挥泰康保险集团大健康生态体系的优势和保险作为资源聚集器和连接器的作用,不断聚合医疗、医药、健康管理、汽车服务等各类优质服务资源,为客户提供从产品到服务的综合解决方案。2021年,泰康在线坚持专业经营,深耕产业链,在健康医疗生态、汽车生态、数字经济生态等方面成效显著。

健康医疗生态方面,泰康在线2021年以普惠健康险为主体,以理赔支付作为连接器,逐步构建了包括费用补偿、医药可及、健康管理、医疗服务等四大维度的健康医疗生态闭环。其中在产品方面,不断迭代升级创新,积极扩展保障责任,丰富产品供给,泰康在线将这种创新模式生动地称为“串糖葫芦”,从而更好地满足人民特别是互联网年轻一代对于健康、医疗保障的需求。此外,借助泰康保险集团大健康生态战略优势,连接优质服务资源,探索“保险+实体”的经营模式,推出全系列齿科保险,实现线上保险和线下服务的融合,提升了用户对保险的体验感和获得感。

为了让高价抗癌药进入更多的中低收入家庭,泰康在线充分发挥商业健康险的商保补充作用,与药企密切协作,通过药品保险,助力先进药品和治疗方式的引入。目前泰康在线已具备全流程药事管理能力,药品目录涵盖了100多种未纳入医保的肿瘤靶向药、以及动辄100多万“天价费用”的CAR-T疗法药物,并率先为两位患者理赔了CAR-T的治疗费用。

为了实现保险从“保健康人”到“保人健康”的进化,让商业健康险惠及更多亚健康和已病人群,泰康在线推出系列已病人群保险产品。同时在服务方面,泰康在线已具备“严肃医疗”级的患者管理能力,对已病人群实现了精准认识、分析和管理,目前疾病管理人数达9万人。

在汽车生态方面,2021年泰康在线在车险综合改革“降价、增保、提质”的背景下,2021年泰康车险家用车车均保费下降587元,三责险保额提升43万,客户获得感显著提升。泰康车险依托集团高效协同的优势,通过产品、科技、服务的紧密结合,打造互联网车险品牌,不仅实现全流程线上投保,而且提供在线理赔、赔款预付等九大服务,2021年小额出险支付时效同比优化11%;此外,在河南水灾、北京冰雹、内蒙古寒潮等事件中,时刻在线、快速反应,充分展示了保险公司的社会责任与担当,得到客户的广泛认可与好评。

此外,泰康在线在创新业务上持续寻找增长动力,积极布局数字经济新业态。当前我国正在经历一场广泛而深刻的数字化变革,数字经济已经成为我国经济发展的新引擎,新模式、新业态带来的保险需求层出不穷。泰康在线积极开展产品供给侧创新,加大对包括灵活用工等新经济、新业态的保险保障力度。目前,泰康在线艺术品保险已在市场形成一定口碑,并逐步探索宠物保险、少儿险等细分领域。此外,聚焦数字经济下的中小微企业、个体工商户和灵活用工人群,包括“新市民”群体,推出面向餐饮、服务、住宿、零售、健康等行业的责任险产品,构筑企业经营和实体经济增长的“弹性保障伞”。

强化客户经营,以服务提升获得感

在客户经营方面,泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的经营理念,以“保险+服务”的产品创新,逐步实现从支付到服务、个人到家庭的专业化经营,提升用户获得感和服务社会民生能力。

泰康在线将保险从支付方式转变为服务解决方案,进一步提高服务品质。以健康险为例,目前已覆盖针对四大场景的30余项服务,包括针对轻症问诊场景的线上诊疗服务、针对专科专病场景的线下就医服务、针对购药场景的药品服务、聚焦患者人群的诊后服务等等,2021年服务使用人次提升11%。同时,建立完成服务准入机制、考核退出机制和风控机制,进一步完善服务品质管控。此外,多元化解投诉纠纷,客户满意度进一步提高。

同时,泰康在线积极构建丰富的多媒体触点,便捷快速地响应客户诉求。目前已构建了基于APP、社交、短视频、小程序等十余个应用端的入口。2021年泰康在线自有业务占比超过16%,官网及APP注册用户数同比增长189%。

此外,服务品质和服务效率的提升,有效助力品牌忠诚度的增强,并由此带来从个人到家庭单的经营模式转变。2021年,泰康在线直营平台客户复购率和续保率显著提高。

聚焦科技驱动  加速数字化升级

随着国务院颁布《“十四五”数字经济发展规划》、中国银保监会下发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,数字化成为推动银行业保险业高质量发展、提高金融服务实体经济的能力和水平、有效防范化解金融风险的重要抓手。

泰康在线作为一家互联网保险公司,聚焦科技驱动战略,持续推进数字化升级,目前平均承保自动化率达到99%、核保自动化率达到99%、理赔自动化率超97%,走在行业前列。

截至2021年末,泰康在线科技人员占比已达50%,累计科技投入12.87亿元。当前,泰康在线已搭建完成保险智能业务中台,融合大数据技术与智能算法,服务于产品定价、营销、服务、风控等各个业务场景,发挥着“产品上线加速器”、“服务对接助推器”、“线上风险阻截器”、“生态体系链接器”等作用。其中,“泰魔方”保险产品工厂最快可实现1小时新产品上线;"天机"统一风控平台通过积累的用户标签,识别高风险人群107万人,风控减损3.1亿元;生态合作伙伴系统对接平均3-5天,并实现大型渠道与中小商户渠道的差异化赋能,向合作渠道输出营销、两核风控、反欺诈等能力,携手共同打造互联网保险新生态。

如今,高质量发展已成为当下和今后相当长阶段中国经济的新命题。泰康在线CEO刘大为表示,将发挥泰康保险集团的大健康生态和互联网保险公司的双重优势,通过“全产业链经营”构建“保险新生态”,推动财险行业向专业化、精细化、数字化发展,推动保险产品和服务向社会生产生活各领域进一步渗透、覆盖面进一步提高,成为企业风险管理、居民健康医疗保障和风险防范的重要手段,进一步助力国民经济发展和社会民生。