近日,乐居财经研究院发布《2021年二季度物业服务满意度100强排行榜》,此次满意度评选主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用六大方面,覆盖企业828家,参与人数达1093276人次,旨在集中反映物业企业的服务管理情况。其中,禹佳生活服务满意度得分87.16分,位列榜单第31名,显示出业主对公司长期以来服务的高度认可。

以初心致匠心,诠释社区温度

作为一家物业管理服务和商业运营服务综合提供商,经过20余年的发展和积累,禹佳服务不仅形成了标准化的服务,擅长对物的管理,还以丰富的形式和内容侧重对人的服务,让物业更人性化。公司聚焦“致匠心”,以用户为先,以品质为核,以数字化驱动,通过落地网格化管理,精细化服务内容,让业主享受到了有爱、有趣、有温度的社区生活。

所谓网格化管理,即禹佳服务将在管项目以300-500户为一个单位,分为数个网格,每个网格配置一名管家,全面负责网格内的业户事务,管理网格内保安、保洁、保修等工作人员,为用户打造舒适优美的居住环境。

目前,公司根据物业、社区、业主3大层面,安全、环境、维护、服务4大系统,制定了41项服务作业流程、168项质量管理活动、349项服务标准,以及645项现场管理标准,已全面实现物业服务的流程化、标准化、智慧化,不断优化服务品质和客户体验。

值得一提的是,公司还推出了亲情服务体系——九大匠心服务,以看不见的服务智能化,看得见的服务亲情化为核心理念,以营造“满意+惊喜”的体验致敬美好生活。同时,配合禹洲宝贝节、禹邻灯光节等丰富多彩的业主活动、老社区焕新计划等创新动作,真正做到让业主真切地感受到社区温度。每年,各城市公司开展的焕新大扫除、消防演练、节日派对、敬老爱老等活动,都深受业主好评。

深化多元服务,巩固差异化优势

与此同时,禹佳服务还不断调整经营方式、创新服务内容、延伸服务领域、挖掘物业管理服务的附加值及边界效应去丰富旗下增值服务,以满足客户多元的、个性化的需求,主要房屋租售/托管服务、拎包美居服务-禹美家、社区团购服务、家政/洗车服务、社区生鲜服务-禹鲜、社区旅游服务等八大特色服务。

例如,公司于2020年6月推出了禹邻生活馆,用于开展各种小区活动的综合体,包括具备不同功能的禹邻十二堂,如健堂、海堂及靓堂,分别包括健身房、游泳池及瑜伽舞蹈中心;棒棒堂则可为学龄儿童提供课后辅导,为居住在社区的在职父母提供便利。许多业主表示:“禹管家的贴心细致让人印象深刻,住在禹洲物业管理的小区,幸福感直线上升。”

特别地,在国家“十四五”规划纲要提出“加快推进服务业数字化”要求下,禹佳服务积极响应智能化的趋势,凭借自有先进技术和长期积累的管理经验,积极搭建“数字化+标准化”管理生态体系,将科技手段运用到经营及服务层面,积极布局智慧物业,不断为社区注入“智慧”元素,构建安全、高效、便捷、智能的社区新形态,目前,公司已成功打造了智慧运营平台、智慧服务平台、智慧物联平台、智慧家居平台四大平台。

凭借优异的服务品质,禹佳服务广获业主与行业的点赞和认可,今年以来已荣获了2021中国物业服务百强企业TOP30第28位、中国物业服务百强满意度领先企业、2021中国物业服务品牌力第27位、2021中国物业企业服务表现TOP30第26位、2021蓝筹物业百强企业、卓越投资价值企业等荣誉奖项,并获得多个市优、省优级示范项目。

禹佳服务,以爱传诚。接下来,公司将不断适应新时代提出的新要求,抓住行业发展的新机遇,努力满足客户日益个性化、定制化、精细化的多元需求,进一步提高服务标准、提升服务质量、拓展管理项目,持续为客户构筑美好生活。