4月10日，元气森林在其官方微信平台发布了一则公告《一个迟来的升级》。

　　大致内容是说乳茶原来的标签是“0蔗糖”，而“0蔗糖”和“0糖”有区别，消费者容易误解“0蔗糖”就是“0糖”，因此进行修正升级，将乳茶包装上的“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪”。

　　0蔗糖≠0糖？手里的乳茶突然一点都不香了。

　　在我愤怒的喝下一口乳茶之后，意识到一个更严重的问题。不知道大家注意到没有，“0蔗糖”这个概念，早就有了。

　　在京东搜一搜可以发现，“0蔗糖”的乳品比比皆是，其中不乏八喜、雀巢等大品牌。也就是说，论误会，大家早被误会过了。

　　为什么“0蔗糖”的产品不等于“0糖”呢？

　　因为除了蔗糖，还有很多种糖类，比如乳糖、果糖、麦芽糖等等。特别是含乳制品，乳中含有乳糖，使用乳品作为原料，其中可不得有乳糖。

　　可这么多年，也没见哪个品牌因为“0蔗糖”这点事儿，正儿八经的道歉啊。因为企业不较真，消费者也不较真。我又愤怒的喝了一口乳茶：算你元气森林能较真。

　　我们知道，厂商道歉这事儿，比登天还难。去年，某品牌卫生巾的道歉信，1%在说“我错了”，99%在自夸“我真厉害”。有问题的企业层出不穷，但让企业道歉，就是让企业自己打自己脸，降低品牌公信力，在网络水军甚嚣尘上的现在，很容易被夸大其词，给竞争对手制造可趁之机，因此诚实的道歉难于上青天。

　　所以，企业就形成了一种道歉潜规则，赶在一众企业问题多的时候，集中道歉，用别人的错误，来消解下自己的错误。这个最佳时机，就是被央视3.15点名之后。曝光之后，企业骑虎难下，不道歉也不行，这时候道歉的人也多，热点很容易被分散，就算是存在重大安全隐患的车类企业，也会被大事化小。因此通常情况，只要官方不追究，大家就都把脸埋进沙子当鸵鸟，没事发生。

　　能在被官方揪出来之前，主动道歉的厂商，凤毛麟角。就自查自纠来说，元气森林算是态度端正了。

　　换另一个角度看，这个道歉对消费者，也有一定积极意义。在《一个迟来的升级》中，可以看到产品在升级，同样的表明消费者也在升级。厂商和消费者的关系，从消费者单纯的、被动的接受产品，到现在的厂商和消费者形成互补，消费者也发挥了自己的主观能动性，可以对恶意的企业进行抵制，也可以对善意的企业进行监督。

　　以前大家对乳品的印象，是停留在那种能不能吃的层面，现在还能在配方上多追问一句，吃了会怎样？这会带动全民食品安全意识的升级。如果中国的企业都有这种“自己打脸”的精神，那就会形成一种行业自驱力。

　　把时间维度拉长来看，这个道歉换来的意识和行业升级，利于消费者，也利于企业。短期的“打脸”，会来带持久的品质和口碑。

　　苹果就深谙此道。

　　2020年，苹果AirPods Pro（降噪功能的无线耳机）出现爆音。大家想一想，本来是降噪的，这下可好，耳机直接变村头大喇叭，用户一时间万马奔腾。苹果及时作出反应，先认错，再免费维修。只要AirPods Pro出现爆声、噪音、降噪失效等问题，将会得到免费维修服务。

　　表面说维修，苹果实际上是在换新，相当于给用户一个免费换新的机会。一下子危机变转机，路人缘不降反升。先不说这个企业其他是是非非，单从在这件事上的态度和为错误买单来说，是一线品牌才有的自信和担当。

　　元气森林自从破圈以来，在自建国内生产线的同时，也在不断打通海外市场。可以看出，它的野心是成为一个国际型的一流企业。可能正是有这样的企图心，让它在道歉、在自查这事儿上，可以放得下身段。让它可以紧跟互联网节奏，进行品牌的自省，并平等的看待用户，而不像某些企业那样充斥着爱买不买的“爹味”。

　　是人都会犯错，何况企业是一群人的载体，多少会有纰漏。但错误不可怕，可怕的是企业没有羞耻心，没有自我反思的精神。孔子说“吾日三省吾身”，莎士比亚说“知错就改，是永远不嫌迟的”，圣人、艺术家都会犯错，何况普通人。

　　世界上没有完美的人，也没有完美的产品。在这则元气森林的升级致歉中，我会生气，但也看得出他们的诚意。

　　雨果有一句名言：被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具是一种胜利。一个企业敢于主动承认自己问题，敢于摘下自己的面具，在跑路和暴雷频发的互联经济时代，可能是最稀缺的一种“胜利”。