2020年新冠疫情这只“黑天鹅”，无形中放大了医疗健康领域的影响。

在宠物常见疾病症状中，什么症状占比最高？在宠物医院、宠物体检、驱虫、疫苗消费上有什么样的偏好？宠物“不打疫苗”的比例究竟有多少？宠物主人如何选择处方粮，存在哪些消费痛点？一线、新一线、二三线城市宠主在宠物医疗消费上存在哪些差异？宠物主人了解宠物医院的渠道有哪些？在宠物主人眼中，宠物医院服务的满意度究竟如何？宠友推荐外，在各新媒体平台中，他们更偏爱哪个渠道？在宠友眼中，宠物连锁医院知名度的排行如何？……这些问题都将在《2020年中国宠物医疗行业白皮书（消费报告）》（2020宠物医疗白皮书）找到答案。

《2020年中国宠物医疗行业白皮书（消费报告）》由“宠物行业白皮书”联合宠物行业知名自媒体“萌爪医生”联合推出。报告得到了皇家宠物食品、爱德士缅因生物制品贸易（上海）有限公司的大力支持，弥补当下宠物医疗消费市场数据的缺失。两家宠物行业领先的国际化企业，一直以来都致力于为世界宠物的美好生活提供助力，这次作为医疗白皮书的编委会成员之一，也积极分享了在探索宠物健康领域的丰富经验和研究成果，为更好的服务宠物行业出力献策。

养宠人群了解宠物医院的渠道

中国社会科学院副院长蔡昉曾表示，目前中国已经进入了“刘易斯拐点”（即一个国家由劳动力过剩到短缺的转折点），未来经济增长主要靠改革和创新驱动，人口老龄化成了不容忽视的问题。其实，有关人士预测，未来5~10年，中国宠物也将面临着老龄化问题。

老龄宠物常常面临疾病困扰，《2020中国宠物医疗行业白皮书（消费报告）》数据显示，消费者反映的宠物（犬猫）常见疾病为呕吐，而成年宠及老年宠更容易出现呕吐问题。

在本次的调研中，三分之二的养宠人群了解宠物医院会参考“宠友的推荐”，其他信息来源依次是“美团/大众点评”、“微信公众号”、“社群（如微信群）”。

尤其是35岁以下、一线及新一线城市的养宠人群，除了宠友推荐，更愿意通过各大新媒体平台及社交媒体了解宠物医院。

影响养宠人群选择宠物医院的因素

调研发现，影响养宠人群选择宠物医院的因素多而庞杂，但主要因素取决于医院口碑和技术，其次，环境、设备、距离、服务态度、价格等因素也尤为重要。

口碑：除了宠友间的口碑传播，美团/大众点评也是消费者选择宠物医院的重要信息参考阵地。

美团和大众点评自达成战略合作并成立新公司后，资源基本共享，我们可以看到美团和大众点评的一级页面上都有宠物类目入口，并可以通过创建宠物档案，持续为消费者提供相关服务。宠物可通过距离、评价等因素筛选宠物医院。

技术：除了医生技术因素，初次就诊时，养宠人群对“医生的谈吐”、“卫生习惯”等环节也较为看重。

环境：约三分之二的养宠人群会在意宠物医院周围环境，关注点主要是“方便停车”和“医院外有空场”

 设备：调研发现，超过九成的宠物主认为宠物医院应该配备基本设备，包括血常规、B超、尿液检测仪、血生化、X射线机等。

 距离：数据显示，年龄越大的一线及新一线城市消费者越易受距离影响。

 价格：通过调研发现，18岁~25岁养宠人群对价格最为敏感。

值得一提的是，只有近两成的养宠人群对宠物医院没有特殊的期待，超过八成消费者对选择宠物医院有着自己的“条件”。

数据是行业发展的“武功秘籍”，帮助从业者完成量变到质变的思考；数据也是折射行业现状的镜子，一目了然的呈现当下与未来的趋势；数据更是消费者与企业、品牌、商家的桥梁，它充分地提醒着卖方，你的用户需求是什么。通过数据，我们才能更准确的掌握整个宠物医疗行业的消费市场。