据相关研究报告表明，在众多人工智能落地产品或者应用场景中，智能语音机器人无论从产品的成熟度还是应用的广泛度来说，都是人工智能行业最热门和最有前景的产品。尤其是在全民特殊时期，各大金融机构纷纷未雨绸缪，尝试运用特殊时期

在这方面，百融云创已经在金融业务的实践中积累了丰富的经验。通过先进的语音识别、语义理解技术，百融云创的智能语音机器人能够准确“听懂”客户的回答，对下一步进行智能判断，并实现复杂的多轮对话。此外，该智能语音机器人还能够时刻保持统一、标准、礼貌的用语，并依据严密的业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等任务，保证服务的合规性。

这款由百融AI金融实验室自主研发的“百小融”智能语音机器人已经服务过上百家银行。在此次特殊时期防控的关键时刻，“百小融”更是冲到特殊时期一线，为基层社区、疾控中心的特殊时期排查提供免费外呼支持，为积极应对特殊时期贡献了充足的力量。

此前，百融云创已与国有大行、股份制银行等金融机构建立了合作关系。运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率，并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选，并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。

使用百融智能语音机器人，可以替代超过80%的人工触达工作量，而且客户在通话时的感知与真人几乎一样，为原有流程节省了大量的成本。最重要的是，百融云创的智能语音外呼机器人是银行级应用标准，具备可靠的安全保障，能够为客户提供持续稳定的服务。

如今，百融云创利用智能语音机器人实现了帮助金融机构提醒还款，帮助保险公司查验投保人，帮助各大金融企业排查特殊时期提供支持等等多种场景的解决方案。伴随着我国科技快速发展，市场多元化的趋势日渐凸显，人工智能、大数据、云计算等应用正加速渗透到各行各业中，给很多传统行业带来了巨大而深刻的影响。

智能语音机器人已经逐渐应用到更多的行业交互场景中，尤其特殊时期让大家对智能机器人提供的服务有了更多的了解和认知，智能语音机器人带来的智能体验越来越受到企业的重视，这对提升客户满意度和忠诚度有很大的帮助。

随着人工智能在金融领域的应用进一步深化，百融云创未来将持续助力金融机构数字化转型，开创拓展更多应用场景。百融云创期待与整个社会一起携手在智能时代走向共赢。